TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 strateegiat tootmisharu järelturu teenuste omandamiseks

Christa Bemis, Documoto professionaalsete teenuste direktor

Uute toodete tuluosa võib tootjate jaoks langeda, kuid järelturuteenused võivad aidata ettevõtetel majanduslike väljakutsetega hakkama saada. Deloitte Insightsi andmetel laienevad tootjad järelturuteenustele, kuna need pakuvad suuremat marginaali ja parandavad kliendikogemust. Globaalses mastaabis paljastab Deloitte, et „järelturu äritegevus on uute seadmete müügist ligikaudu 2,5 korda suurem. See teeb järelturuteenustest usaldusväärse strateegia majanduslike väljakutsete ja tulevase majanduskasvu jaoks.

Traditsiooniliselt on tootjad pidanud end seadmete tarnijateks, mitte teenusepakkujateks, jättes järelturuteenused tagapõletile. Seda tüüpi ärimudel on rangelt tehinguline. Pidevalt muutuvate turutingimustega mõistavad paljud tootjad, et tehingutega ärimudel ei ole enam elujõuline, ja otsivad võimalusi oma suhete parandamiseks klientidega.

Kasutades Deloitte'i, Documoto klientide parimaid tavasid ja AEM -i teadmisi, oleme leidnud, et tootjad saavad oma äri stabiliseerida ja tulevaseks kasvuks valmistuda, teenides korduvaid tuluvooge ja seades esikohale suhete loomise järgmistel viisidel:

1. GARANTEERI OMA SEADMED
Deloitte märkis, et üks märkimisväärne tuluvoogutootja on hakanud liikuma, seda teenusetaseme lepingutega. Tootjad, kes garanteerivad toote tööaja enne selle kasutusest kõrvaldamist, teevad seadmete ostjatele väga veenva pakkumise. Ja need ostjad on valmis selle saamiseks rohkem maksma lisatasu. Tootjad peaksid kaaluma selle võimaluse ärakasutamist, et oma järelturu teenuste suutlikkust kiiremini laiendada.

2. VÕI TULEMINE OMA DOKUMENTATSIOONIGA
Värske Forbesi artikli kohaselt „toodavad tootjad järjekindlalt rohkem teavet kui ükski teine ​​maailmamajanduse sektor”. Seadmete dokumentatsioon pakub laia valikut teavet, mida saab ümber paigutada olemasolevate tootvate klientide toetamiseks või müümiseks. Selle teabe digitaalse esitamise pakkumine on strateegia, mis hakkab tootjatega kiiresti võitma, et nad saaksid tõhusalt ja täpselt aidata kliente masina tööaja parandamisel.

3. RAVI ÄRI JÄTKUVÕTMINE ISETEENUSE kaudu
Klientidega ühenduses püsimine tagab pideva toe ja äritegevuse järjepidevuse. Seadmetootjad saavad konkurentsieelise, kui nad lülituvad ööpäevaringsele iseteenindusmudelile, millele kliendid saavad tooteuuendusi, tehnilist teavet ja hindu vaadata. See käsitleb samaaegselt klientide vajadusi ja vabastab töötajad töötama muude lisandväärtusega teenustega.

Järelturu teenused pakuvad seadmetootjatele võimalust kliente erineval viisil toetada. Parafraseerides Rosenbauer Groupi klienditeeninduse ja digitaalsete lahenduste vanem asepresidendi David Windhageri avaldust, mainis Windhager, kui oluline on ettevõtetel saada lahenduste pakkujateks. Ta väidab ka, et „lõppeesmärk on arendada oma organisatsiooni nii, et saaksite oma klientide probleemidele lahendusi müüa”. Seda silmas pidades võivad seda praktiseerivad tootjad saada püsikliente ja suurendada tulusid. Need strateegiad võimaldavad tootjatel teha tihedat koostööd oma klientidega ja leevendada survet seadmete müügile, mille tulemuseks on pikaajalised ergutavad suhted. Järelturu teenuste kasvu võtmeks on järjepidev teenuste osutamine.


Postitamise aeg: 16-06-21